これ全篇「名言」だらけである（笑）

第２回　イノベーションはハッタリから生まれるのだ｜エステー会長　鈴木喬｜ダイヤモンド・オンライン

最初にリンクだけfacebookに貼ったのだけど，惹かれる人が多いようで反応が良かった．

内容をひどいと感じる人もいるだろう．が，言ってることは，まあ「正しい」．

だけど，たぶんこれ実際に話してる内容はもっと凄くて，文章に起こしたときに随分マイルド化されてるような気がする（笑，根拠ないけど）．

「満足感」という言葉とともに製品の本質的価値とは少し外れたものを挙げている部分は，マイルドに言っているだけで要は，ユーザーは『馬鹿』（言葉が過ぎるのであれば，『騙されやすい』）と言っているに等しい．

そこら辺を，tokoroten氏がはてブコメントで

化学製品にUXの概念を持ち込んだから強いのかー

と評しているが，なるほど，それをUXだと表現すると分かりやすいですね（昔はUXって何だか分からない概念の筆頭みたいだったのに今は昔．あやっぱ結局分かったようで分からないけどｗ）．

でも馬鹿だと思っていても馬鹿にはしてないよね．絶対に．

平均的な顧客やユーザーは賢い訳ではないという認識を持つ，と同時に，顧客やユーザーを決して馬鹿にしてはいけない．それが相反しないことだと組織に徹底させる．言うは易く行う（行わせる）は難し，てな感じなんだろうか．

よくよく考えてみたらAppleの視点もまさにそれ（馬鹿＆¬馬鹿）のような気もする．

面白かった．

…………

当該記事，山ほどtumblrってしまった（笑）．結果はこちら．